Preguntas frecuentes sobre I-PASS
Por favor, tenga en cuenta: Los vínculos a continuación llevan a páginas en inglés
Cómo adquirir I-PASS | El manejo de su cuenta | El uso de I-PASS | Su transpondedor
¿Dónde puedo leer el acuerdo de I-PASS?
El acuerdo de I-PASS está disponible en español tanto en este sitio como en cualquier centro de servicio al cliente del Tollway.
¿Se ofrece algún descuento en I-PASS?
I-PASS Assist está disponible para conductores elegibles del Tollway. Si está inscrito en el Programa Circuit Breaker o en Medicaid, usted califica para I-PASS Assist. Por favor, póngase en contacto con el Departamento sobre el Envejecimiento (Circuit Breaker) o el Departamento de Ayuda Pública (Medicaid) para conocer los criterios del programa. Para mayor información, visite la sección de ayuda sobre I-PASS en español.
¿Dónde puedo comprar un I-PASS?
Hay muchas formas de comprar I-PASS. Puede ordenarlo en línea ahora, pasar por un centro de servicio al cliente del Tollway, o adquirirlo en su próximo viaje a Jewel.
¿Se vence mi saldo?
No. No necesita preocuparse si usa su I-PASS sólo de vez en cuando, ya que su saldo no caduca nunca.
¿Puedo utilizar el I-PASS en más de un vehículo?
Sí, siempre y cuando sean la misma clase de vehículos. Debe registrar cada vehículo en la cuenta I-PASS. En el caso de una transacción de pago de peaje que no pueda completarse usando el I-PASS, un vehículo no registrado estará sujeto a las infracciones y multas asociadas con la omisión en el pago del peaje.
¿Cuánto cuesta I-PASS?
Cincuenta dólares ($50). Esto incluye un depósito reembolsable y un saldo inicial de peajes pre-pagos. Si usted firma para una recarga automática con tarjeta de crédito, su depósito se reducirá de $ 20 a $ 10. El resto del precio de compra se convierte en su saldo de peajes pre-pagos. Jewel cobra ahora una tarifa de $ 2.90 por todas las ventas de transpondedores, con lo que el precio de venta asciende a $ 52.90. El Illinois Tollway no recibe ninguna parte de este cantidad.
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¿Tengo que usar una tarjeta de crédito o débito para recargar mi cuenta?
No. También puede pagar con cheque, en efectivo o con la tarjeta de regalo de I-PASS. Las tarjetas de regalo I-PASS están disponibles en las tiendas Jewel, el centro de servicio al cliente del Tollway en el O'Hare Oasis, y en otros lugares. No envíe dinero en efectivo por correo.
¿Puedo agregar otro vehículo a mi cuenta?
En caso de compartir un transpondedor, debe registrar cada vehículo en la cuenta I-PASS.
¿Cuáles son los cargos vToll y tToll que se transfieren a mi cuenta?
A veces, los peajes no cargan su cuenta en el momento de la transacción. Esto se debe a veces a un transpondedor perdido, montado incorrectamente, o inactivo por una batería descargada. Estas operaciones sin ejecutar se graban en video y la matrícula de su carro se coteja con su cuena I-PASS. El peaje es enviado luego a su cuenta con esta fecha posterior. Estos peajes grabados en video se conocen como vTolls. Cuando revise los extractos de su cuenta verá "vToll" al lado de la transacción.
Un "tToll" se produce cuando se lee una señal de su transpondedor I-Pass, pero no se recolecta el pago del peaje debido a la ausencia de fondos disponibles en su cuenta en el momento de la transacción. Los fondos se suman a su cuenta dentro de los siete días siguientes a esta transacción, a fin de evitar una infracción. Si se añaden los fondos, usted verá entonces que se muestra en su cuenta una transacción "tToll";de lo contrario, esta transacción no cancelada irá a infracciones. El importe de los peajes que se deducen apropiadamente en el momento de la transacción está designado como "peaje".
¿Por qué han cambiado mi tarifa de recarga y mi saldo mínimo?
Tanto las cuentas sencillas como las múltiples del transpondedor se recargan con una tarifa basada en un promedio mensual de uso. La tarifa de recarga de su cuenta se basa en los últimos seis meses de uso de su cuenta y se recalcula el primer día de cada mes (con un mínimo de $ 40.) El saldo mínimo en el que usted recarga es del 10% de su promedio de uso durante seis meses (con un mínimo de $ 10.)
¿Puedo elegir la cantidad de recarga en mi cuenta I-PASS?
De manera predeterminada, su reposición se establecerá de acuerdo con el uso promedio de 6 meses. Sin embargo, puede reestablecer su recarga en
$40 o por encima manejando su cuenta en línea o llamando al 1-800 UCI-PASS. Tenga en cuenta que la reducción de su importe de recarga significará que se cobrará a su tarjeta de crédito con más frecuencia si el uso de su I-PASS se mantiene cerca al de los últimos 6 meses.
¿Dónde puedo enviar un cheque para recargar mi saldo?
I-PASS Distribution Center
P.O. Box 5225
Lisle, IL 60532
¿Puedo manejar mi cuenta en línea?
Sí. Puede actualizar su cuenta, revisar las operaciones, comprobar el saldo y añadir fondos a través de nuestro sitio web para administración en línea de las cuentas.
¿Por qué he recibido por correo electrónico una notificación de saldo bajo si acabo de hacer un pago?
Illinois Tollway está en la transición a nuevos sistemas de hardware y software para mejorar el servicio al cliente. Como resultado, algunos clientes de I-PASS pueden ver en el curso de los próximos meses algunos registros no cancelados de V-Tolls de2006/7. Estos cargos atrasados pueden agotar su saldo. Por favor, asegúrese de que ha actualizado la información de su cuenta y de tiene un saldo positivo.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Por correo certificado, envíe su transpondedor (envuelto en papel de aluminio) con una carta solicitando el cierre de cuenta I-PASS e incluyendo también una dirección de remitente. Su saldo y su depósito se devolverán dentro de los 45 días siguientes a la recepción de la solicitud y del transpondedor. Si usted abre su cuenta en efectivo o con cheque, le será enviado por correo un cheque a la dirección que se indica en la carta. Si la abre con una tarjeta de crédito o débito, la cuenta utilizada le será acreditada. Por favor, incluya información de la tarjeta de crédito y de su fecha de expiración en la carta donde solicita el cierre de su cuenta.
Enviar Transpondedor a:
I-PASS Distribution Center
P.O. Box 5225
Lisle, IL 60532
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¿Dónde puedo utilizar mi I-PASS?
Puede utilizar su I-PASS en Illinois Tollway, Chicago Skyway, y en cualquier lugar donde se acepte E-ZPass.* I-PASS no se acepta en aeropuertos y otras instalaciones distintas a carreteras donde se acepta E-ZPass.
¿Qué carriles de peaje en la autopista Illinois Tollway aceptan I-PASS?
Puede utilizar su I-PASS en todos los carriles de peaje del sistema.
¿Tengo que parar en los carriles de canastas de monedas y en las casetas de peaje si estoy usando I-PASS?
Sí. Todo el tráfico debe obedecer las señales de parada colocadas en estos carriles.
¿Si utilizo una cesta o un carril de peaje con mi I-PASS tengo que pagar el precio en efectivo?
No. Usted paga el precio de I-PASS siempre que utilice su I-PASS en la Illinois Tollway. Por favor, asegúrese de mantener un saldo positivo actualizando su cuenta regularmente.
¿Puedo utilizar mi I-PASS en varios vehículos? ¿En un automóvil de alquiler?
Sí. Debe registrar cualquier vehículo que utilice el transpondedor de la cuenta I-PASS. En caso de que no pueda completar una transacción de peaje usando el I-PASS, un vehículo no registrado estará sujeto a infracciones y multas por la omisión en el pago del peaje.
¿Qué sucede si olvido mi transpondedor y uso accidentalmente los carriles de I-PASS? ¿Puedo cancelar en línea el peaje que dejé de pagar?
Si su vehículo está registrado en la cuenta y ésta se encuentra con buena solvencia, el peaje será automáticamente deducido de su cuenta como un peaje de video (V-Toll.) Los vehículos registrados en una cuenta I-PASS no pueden cancelar en línea los peajes no pagados. Por favor, tenga en cuenta que el exceso de peajes de video (V-Tolls) dará lugar a sanciones.
¿Puedo utilizar mi I-PASS ordinario cuando arrastro un remolque o conduzco un vehículo recreativo?
Sí. De hecho, la nueva tecnología en los carriles de peajes en carreteras abiertas calculará automáticamente y deducirá el peaje adecuado. Ya no es necesario utilizar carriles de dinero en efectivo o comprar un transpondedor especial.
¿Puedo utilizar el I-PASS en una moto?
Sí.
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¿Por qué tengo que montar mi transpondedor?
Por razones de seguridad y para garantizar el éxito de las transacciones de peaje. Antes de que la operación se lleve a cabo, el transpondedor se activa durante el acercamiento a la plaza. Esperar hasta el último minuto para encontrar su transpondedor o sostenerlo en la ventana interfiere con la operación. Las tiras de montaje del I-PASS son extraíbles y no dejan un residuo en su ventana, por favor utilícelas.
¿Dónde puedo conseguir tiras adicionales de montaje del transpondedor?
Las tiras de montaje del transpondedor están disponibles de forma gratuita en múltiples lugares de la carretera principal, incluyendo cada plaza de peajes, todos los centros de servicio al cliente y las tiendas Mobil On-the-Run en los oasis.
¿Cómo puedo saber si mi transpondedor está funcionando?
Uno de los métodos más sencillos de probar su transpondedor es utilizar un carril de pago en efectivo en una plaza principal. También deberá verificar periódicamente su cuenta, en línea o por teléfono, para revisar las transacciones de peaje.
¿Qué debo hacer si mi transpondedor no funciona?
Tendrá que cambiar su transpondedor por una unidad nueva. Este cambio se puede hacer personalmente en un centro o servicio de atención al cliente o por correo. Para cambiar su transpondedor por correo certificado, envuélvalo en papel de aluminio y envíelo con una carta solicitando el cambio a la dirección indicada más abajo. Se le enviará una unidad nueva una vez recibido su antiguo transpondedor.
Enviar transpondedor a:
Illinois Tollway
I-PASS Customer Care Center
2700 Ogden Avenue
Downers Grove, IL 60515
¿Puedo utilizar el I-PASS si tengo un GPS o un parabrisas especial?
Un porcentaje muy pequeño, menos del 1 por ciento, de los vehículos tienen parabrisas o sistemas que interfieren en las transacciones cuando se usa el transpondedor montado sobre el parabrisas. En este caso, se encuentra disponible por el mismo precio de un transpondedor estándar un rótulo para la matrícula (LPT por la sigla en inglés) que se monta en la parte delantera del parachoques de su vehículo. Llame a la línea 800.UC.IPASS para más información sobre la obtención de un LPT.
¿Puedo sustituir la batería en mi I-PASS con una pantalla LCD?
Sí. Es recomendado por el fabricante el reemplazo de la batería con la Tadiran TLP-96311 (Súper batería). Los clientes I-PASS han informado que otras baterías de litio de 3,6 voltios también funcionan.
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